Crafted AI

Nothelle Sentiment Assist

Kundenstimmung erkennen - Service gezielt steuern.

Mit Nothelle Sentiment Assist erkennen wir in Echtzeit, wie Ihre Kund:innen sich fühlen - ob zufrieden, besorgt, neutral oder verärgert. Unsere KI analysiert Tonfall, Wortwahl und Kontext jeder Nachricht oder Gesprächsnotiz und liefert eine präzise Einschätzung der Stimmungslage. So können wir - oder Sie selbst - den Kundenkontakt gezielter steuern, kritische Fälle frühzeitig identifizieren und echte Begeisterung auslösen.

Lassen Sie uns hierzu sprechen!

Wie funktioniert unser Sentiment Assist?

Unsere KI liest eingehende Nachrichten und bewertet die emotionale Tonalität, sprachliche Signale und Verlauftrends über mehrere Kontakte hinweg.

Das Ergebnis wird direkt im Bearbeitungstool angezeigt - für unsere Agenten zur sofortigen Reaktion und für Sie auf Wunsch als Auswertungsgrundlage oder Live-Indikator.

Ihre Vorteile - Operativ und strategische

Schneller reagieren, besser einordnen

Unsere Mitarbeitenden erhalten bei jedem Kontakt einen Hinweis zur aktuellen Kund:innenstimmung – und können entsprechend empathisch, lösungsorientiert und gezielt antworten.

Gezielte Eskalationssteuerung

Kritische Fälle werden früh erkannt und automatisch an Teamleitungen, Second-Level oder Vertrieb übergeben, noch bevor der Kunde tatsächlich eskaliert.

Ihr eigenes Stimmungsbarometer

Auf Wunsch stellen wir Ihnen Sentiment Assist auch als API oder Dashboard zur Verfügung – damit Sie die Stimmungslage Ihrer Kund:innen im eigenen Unternehmen jederzeit im Blick behalten.

Kundenerlebnis gezielt verbessern

Durch systematisches Feedback aus der Stimmungsanalyse lassen sich Prozesse, Tonalität und Angebote gezielt optimieren – datenbasiert und kontinuierlich.

Wir nutzen Sentiment Assist aktiv im täglichen Kundenkontakt - Unser Service. Ihr Nutzen.

Zur emotional intelligenten Bearbeitung Ihrer Anfragen.

Für den Einsatz bei Ihren Service-, Vertriebs- oder Beschwerdeteams.

Zur langfristigen Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen.