Nothelle

7 Fragen - 7 Antworten

Mit sieben Fragen und Antworten versuchen wir Ihnen einen kurzen, aber klaren Einblick in die Philosophie und Handlungsweise des Nothelle European Contactcenter zu geben. Sollten wir mit unseren Fragen und Antworten nicht alle Ihre Fragen beantwortet haben, dann zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns unter dem Punkt „Anfrage“. Gerne antworten wir Ihnen umgehend!

Frage 1: Würden Sie Ihr Unternehmen kurz vorstellen?

Antwort: Nothelle European Contactcenter ist seit vielen Jahren ganzheitlicher Anbieter von Telesales und Teleservice Dienstleistungen. Seit 1995 bearbeiten wir von unserem Standort Duisburg sowohl im In- als auch im Outbound Kundenanfragen in mehreren Sprachen. Wir verfügen über Erfahrungen in allen Bereichen der Sales und Service Kundenkommunikation, im Projektaufbau und in der Projektsteuerung bei großen und kleineren Projekten, befristet und unbefristet. Nothelle ist flexibel und engagiert, Ihre Wünsche umzusetzen. Nothelle verfügt über eine große Anzahl von sehr gut geschulten Mitarbeitern, die die Kundenkommunikation leben und lieben.  

Frage 2: Mitarbeiter sind ein wichtiger Faktor zum Erfolg eines Projektes. Wie handhaben Sie das Recruitment in Ihrem Unternehmen?

Antwort:  Der Erfolg eines Projektes hängt größtenteils von den Mitarbeitern ab. In dieser Hinsicht tun wir das Bestmögliche, um für die jeweiligen Projektanforderungen die passenden Mitarbeiterprofile zu finden. Besonders viel Wert legen wir auf bestimmte Einstellungs- und Eignungstests, mit deren Hilfe wir insbesondere nach den Stärken aber auch Schwächen des zukünftigen Mitarbeiters suchen. So gelingt es uns, den Start so optimal wie möglich zu gestalten und zu begleiten. Dieser intensive Qualifikationsprozess bringt klare Vorteile für das Projekt; er schafft Strukturen, Vertrauen seitens der Mitarbeiter und eine Rentabilitätsoptimierung.

Frage 3: Wir haben einen  hohen Qualitätsstandard und legen viel Wert auf Kundenzufriedenheit und Kundenvertrauen in unser Produkt. Wie garantiert Ihr Unternehmen, dass unser Qualitätsstandard hoch bleibt?

Antwort:  Ein Teil der Qualitätssicherung, wie schon in Frage 2 beschrieben, entsteht bei der Einstellung, bei der die Projektmitglieder die Projektprofile erfüllen müssen. Des Weiteren bietet das Nothelle European Contactcenter eine Skala von Qualitätsüberwachungsmaßnahmen. So wie z.B. das Auto ein Produkt eines Fahrzeugherstellers ist, so ist das Gespräch „unser Produkt“ - und somit das Allerwichtigste. Nebst Standard-Qualitätsmaßnahmen wie Side-by-Side Coaching, Best-Practise und Mysterycalls führt Nothelle weitere, intensive Qualitätsmaßnahmen durch. Diese sind zu ausführlich, um sie hier nur kurz anzusprechen. Bei Interesse geben wir Ihnen jedoch gerne ausführlichere Informationen. 

Frage 4: Wir suchen ein Unternehmen, das uns einen Mehrwert bietet. Wir haben  jedoch keine Daueraktionen. Geht das?

Antwort: Selbstverständlich! Ob Sie nur einen oder sehr viele Kunden haben, unsere Erfahrungen teilen wir gerne mit Ihnen.  

Frage 5: Wir haben häufig nur zeitweise eine hohe Anzahl von Kundengesprächen sowohl im Inbound als auch im Outbound. Sind Sie flexibel genug, um diese Anforderungen umzusetzen?

Antwort: Flexibilität ist eine unserer Stärken. Eine flache Struktur sowie ein inhabergeführtes Unternehmen bürgen für vollen Einsatz aller Mitarbeiter, so dass Ihre Wünsche erfolgreich umgesetzt werden können. Unsere langjährige Erfahrung in der Callcenterbranche und eine große Stammmannschaft von engagierten Mitarbeitern macht es uns möglich, diese Herausforderung anzunehmen und positiv zu gestalten.

Frage 6: Unsere Projekte haben eine Vielzahl von wichtigen Eckdaten, die wir zu jeder Zeit transparent mit unserem Dienstleister besprechen möchten. Haben Sie Erfahrungen mit dem Reporting?

Antwort: Die Projektdaten oder auch KPI's sind entscheidend, ob die Vorgaben im Sinne des Auftraggebers umgesetzt werden können. Wir legen diese im Vorfeld fest und passen sie bei Bedarf gemeinsam mit unserem Partner neu an. Wir besitzen diese Erfahrungen, da wir seit vielen Jahren für unsere Auftraggeber täglich komplette Reportings erstellen.

Frage 7: Es gibt viele Callcenter. Warum gerade Nothelle?

Antwort: Mit Nothelle treffen Sie die richtige Entscheidung! Nothelle hat ein Herz für Ihr Produkt, Ihren Service oder Ihre Dienstleistung. Es ist unser tägliches Bestreben, Ihr Geschäft mit unseren Erfahrungen zu verbessern; Nothelle ist flexibel und immer auf der Suche nach einem Mehrwert; Nothelle bietet Ihnen Professionalität und ein engagiertes Team sowohl von führenden als auch von ausführenden Mitarbeitern; Nothelle hat langjährige Referenzen, die die anerkannte Callcenter–Kompetenz, über die Nothelle verfügt, bestätigen. Das Wichtigste aber, was uns von anderen unterscheidet: Nothelle lebt und liebt die Kommunikation mit dem Kunden - und das jeden Tag!